每年，醫(yī)療界都有一場重頭戲。近千名專家學者、醫(yī)院管理者們齊聚杭州，探討醫(yī)療行業(yè)兩個常說常新的話題——人才和品牌。畢竟，醫(yī)療行業(yè)的源頭活水，要以人為本；醫(yī)療機構(gòu)的基業(yè)長青，要品牌先行。
今天，這場重頭戲——2019 中國醫(yī)院發(fā)展大會如約與大家見面。
大會主論壇現(xiàn)場
相比以往，今年大會邀請了許多國外醫(yī)療行業(yè)頂尖專家，國際范兒更濃；中西方在醫(yī)療體制、醫(yī)療理念中的「求同存異」，也讓與會者們期待值倍增。
大會開場，中國醫(yī)院協(xié)會副會長方來英、丁香園創(chuàng)始人兼董事長李天天分別致辭，預(yù)祝本次大會圓滿成功。
方來英、李天天致辭
同往年一樣，本屆中國醫(yī)院發(fā)展大會除主論壇外，還有人才和品牌兩大平行論壇，同時今晚全網(wǎng)直播的「讓更好發(fā)生中國醫(yī)院發(fā)展大會榮譽盛典」現(xiàn)場，還發(fā)布了 2018 年度中國醫(yī)療機構(gòu)最佳雇主、2018 年度醫(yī)院品牌傳播百強兩個重磅榜單。（點擊閱讀原文可查看榮譽盛典回放）
「求同存異」的中西方醫(yī)療
一邊是遠道而來的國際醫(yī)療品牌，一邊是本土一隅的地方名院，他們之間會有怎樣的精彩「對話」？
在上午剛剛結(jié)束的主論壇上，畢馬威全球醫(yī)療保健行業(yè)主席兼高級合伙人 Mark Britnell 、克利夫蘭醫(yī)學中心首席市場執(zhí)行官 Paul Matsen 、麗水市中心醫(yī)院院長韋鐵民先后登臺，不同視角下的發(fā)言讓我們窺見了真實狀態(tài)下的現(xiàn)代醫(yī)療。
尋找完美醫(yī)療衛(wèi)生體系
Mark Britnell 主題演講
Mark Britnell 在畢馬威工作的 10 年間，先后參觀學習了 77 個國家的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，并將自身經(jīng)驗融合進《 In search of the Perfect Health System 》（尋找完美醫(yī)療衛(wèi)生體系）一書中。
「在不同的國家，我看到了一個高度相似的醫(yī)療解決方案。」Mark Britnell 總結(jié)出了采取病人的分級診療和分型治愈、完善醫(yī)務(wù)人員的薪酬福利制度、提升科研能力解決臨床困境等12 條精要。他表示，在一個國家中實踐所有解決方案是不現(xiàn)實的，但作為參考途徑具有借鑒意義。
針對目前全球范圍內(nèi)正遭遇的「衛(wèi)生人力危機」，Mark Britnell 指出全球范圍內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的政策制定者和管理者們可以從生產(chǎn)力、創(chuàng)新型政府、醫(yī)療模式創(chuàng)新、培養(yǎng)新式醫(yī)護人才等 10 個方面的變革入手，提升整體醫(yī)療服務(wù)能力。
他還特別提到了風起云涌的中國醫(yī)療體制變革。 他認為，中國的基礎(chǔ)醫(yī)療還十分薄弱，有很大的發(fā)展空間，但改革從來不是一蹴而就的事情，需要多方面共同努力。而對國內(nèi)目前在互聯(lián)網(wǎng)+ 數(shù)字醫(yī)療、人工智能領(lǐng)域的新進展，他認為這走在了國際前列。
世界頂級醫(yī)療中心是怎樣煉成的
Paul Matsen 主題演講
在美國，每天有超過 10 億次醫(yī)療相關(guān)搜索，如何在如此龐大的信息海洋中讓患者找到你？
Paul Matsen 認為，所有的市場營銷都必須數(shù)字化。只有在堅持數(shù)字和內(nèi)容營銷上不斷創(chuàng)新，才能在醫(yī)療品牌保衛(wèi)戰(zhàn)中脫穎而出。更有調(diào)查顯示，在影響患者就醫(yī)選擇的因素中，醫(yī)療機構(gòu)的聲譽排在第一位。
作為世界最著名醫(yī)療機構(gòu)之一，克利夫蘭醫(yī)學中心形成了自有媒體、免費媒體和付費媒體的組合機制。通過在自有媒體上打造專業(yè)可信賴的醫(yī)學內(nèi)容，克利夫蘭醫(yī)學中心俘獲了大量用戶的芳心。此外，其還通過免費的媒體報道、傳播、精準的付費媒體投放等策略，不斷提升品牌在用戶心中的美譽度。
而針對中國醫(yī)療機構(gòu)的品牌建設(shè)，Paul Matsen 提出了三點寶貴建議：
1、充分傾聽患者的聲音，才能更好地匹配患者的醫(yī)療需求，提升患者滿意度；
2、緊跟時代發(fā)展不斷進步，培養(yǎng)醫(yī)院品牌建設(shè)團隊的前瞻性思維；
3、建立團隊中的團隊，全面培養(yǎng)員工的團隊意識和協(xié)作能力。
中國本土醫(yī)院的創(chuàng)新之路
韋鐵民主題演講
麗水市中心醫(yī)院在其院長韋鐵民的帶領(lǐng)下，從不起眼的浙西南山城醫(yī)院，成長為一個年門診量超過 175 萬人次、年出院人次 7.26 萬人次的區(qū)域性標桿醫(yī)院，在 2017 年中國醫(yī)院發(fā)展大會公立醫(yī)院品牌傳播百強榜上名列前茅。
「精細化」是韋鐵民在發(fā)言中提到的高頻關(guān)鍵詞。他認為醫(yī)療是個精細活，所以管理體系和管理方法必須精細化。
為此，在他的帶領(lǐng)下，麗水市中心醫(yī)院搭建了一套完備的醫(yī)院管理體系，包括「醫(yī)療管理體系」和「行政后勤管理體系」，總結(jié)出了干部建設(shè)、行政管理、制度建設(shè)等十個醫(yī)院管理的重要支柱。
「從行業(yè)品牌到大眾品牌，一家醫(yī)院最終要解決的問題是看好病，這永遠是醫(yī)院最重要的價值，是第一位的，而第二位的就是讓病人在看病的過程中有更好的體驗，所以說不管是醫(yī)院管理、環(huán)境設(shè)計，還是信息化工作，都要圍繞著醫(yī)療轉(zhuǎn)，讓病人能看好病、舒適看病。」韋鐵民說。
探索醫(yī)療品牌的本質(zhì)
在尖峰對話環(huán)節(jié)，《人間世》總導(dǎo)演兼總制片人周全、麥肯錫全球董事合伙人王錦、香港大學 SPACE 企業(yè)研究院客座教授廖錫堯、冬雷腦科醫(yī)生集團聯(lián)合創(chuàng)始人董法廷共同就醫(yī)療品牌的本質(zhì)開啟了對話：
周全：「醫(yī)院品牌一定是以精湛的醫(yī)療技術(shù)為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)更高質(zhì)量的生命為目標的一次信托行為」；
王錦：「醫(yī)院品牌代表了老百姓心目最高水平的醫(yī)療質(zhì)量，塑造醫(yī)院品牌時，要融合以患者為中心、人文關(guān)懷的文化理念」；
廖錫堯：「品牌就是定位，定位只有兩種，即做綜合醫(yī)院還是專科醫(yī)院。找準定位才是做好品牌的關(guān)鍵」；
董法廷：「醫(yī)院品牌打造要深度融入文化中，從上往下付諸行動，從行到神，發(fā)自內(nèi)心為患者提供服務(wù)」。
尖峰對話環(huán)節(jié)
從 2017 年至今，丁香園已連續(xù) 3 年主辦中國醫(yī)院發(fā)展大會。通過這個橋梁，中國醫(yī)療機構(gòu)外修功力，內(nèi)審不足，朝著更好的方向前行；而每一年，丁香園都力求突破，以全新的嘉賓陣容及演講主題，為中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展注入新的力量。
明年，我們還在，你還來嗎？
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