文末有彩蛋
醫(yī)院要獲得遞進(jìn)式長期發(fā)展，離不開穩(wěn)定的服務(wù)增量。
對(duì)醫(yī)院官宣、品牌建設(shè)者而言，能主導(dǎo)、推動(dòng)的，與“服務(wù)增量”相關(guān)的工作，包括3方面：內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶（服務(wù)）運(yùn)營。
01內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營，即通過文字、視頻、音頻等不同內(nèi)容形態(tài)，創(chuàng)作有價(jià)值的東西，以提升民眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知、忠誠和黏度。
這是醫(yī)院與社會(huì)民眾溝通的第一道橋梁。
1.搭建平臺(tái)
新媒體平臺(tái)不斷翻新。醫(yī)院能自主使用的傳播平臺(tái)，包括微信、微博、各種頭條號(hào)、短視頻平臺(tái)等。還有一些合作平臺(tái)，如自媒體號(hào)。醫(yī)院可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)有運(yùn)營情況，選擇一個(gè)或幾個(gè)，進(jìn)行運(yùn)營。
2.內(nèi)容設(shè)計(jì)
這對(duì)文案能力要求很高，包括相關(guān)工作人員的文字、創(chuàng)意、創(chuàng)新和思維能力等。
但總體上要抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一，呈現(xiàn)內(nèi)容與醫(yī)院業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，二，避免內(nèi)容“假大空”，注重內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)用價(jià)值。
02活動(dòng)運(yùn)營
醫(yī)院的市場推廣，患者服務(wù)，醫(yī)學(xué)人文……都離不開活動(dòng)運(yùn)營。可以說，活動(dòng)運(yùn)營是提升醫(yī)院單個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的重要方式。
它的另一個(gè)價(jià)值，就是有助于改進(jìn)措施、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營的持續(xù)優(yōu)化。這對(duì)吸引新患者、維護(hù)老患者、促進(jìn)品牌傳播、沉淀品牌資產(chǎn)，都有助益。
但，活動(dòng)不是走過場，不能光想著拉人頭。需要有一些具體流程和標(biāo)準(zhǔn)。諸如：
用戶篩選；
方案撰寫；
流程設(shè)計(jì)；
規(guī)則制定；
預(yù)算評(píng)估；
預(yù)期效果；
效果統(tǒng)計(jì)；
活動(dòng)復(fù)盤；
改進(jìn)措施；
還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：要想活動(dòng)效果好，醫(yī)院技術(shù)、整體配合、服務(wù)也要給力。不然，活動(dòng)越火，傳播口碑越差。
03用戶（服務(wù)）運(yùn)營
三項(xiàng)運(yùn)營工作中，難度最大的一個(gè)。
一方面，用戶（現(xiàn)有患者、潛在用戶）那么多，要深入了解和分析，是個(gè)大工程。另一方面，每個(gè)人對(duì)醫(yī)療的需求都不一樣，最終數(shù)據(jù)可能極其分散。
要想做好用戶（服務(wù)）運(yùn)營，第一步，是需要先掌握用戶結(jié)構(gòu)，男性多還是女性多，孩子多還是老人，最常見的病種是哪些……這屬于基礎(chǔ)分析，有助于醫(yī)院官宣決定：采用何種運(yùn)營策略、使用何種平臺(tái)工具、發(fā)布什么內(nèi)容，能盡可能廣泛傳播，影響或服務(wù)最多人。
第二步，要深入分析用戶行為數(shù)據(jù)。比如，最容易發(fā)生糾紛的病種是哪些，院內(nèi)哪個(gè)診療環(huán)節(jié)被投訴。在這些環(huán)節(jié)發(fā)力，可以讓醫(yī)院品牌建設(shè)事半功倍。
舉個(gè)例子。患者問診后，做完檢查，拿著報(bào)告回到診室，可能和候診人群沖突。有心的醫(yī)院官宣在走訪科室時(shí)，會(huì)注意到這些細(xì)節(jié)。然后制作一些《診療路線圖》、《候診攻略》等，發(fā)布在醫(yī)院官方微信，或制成宣傳手冊(cè)，置于診室外。這些文字材料既能打發(fā)候診時(shí)間，又能引導(dǎo)患者就診。
04彩蛋來了！
更多醫(yī)院品牌運(yùn)用策略
盡在“2019醫(yī)療品牌建設(shè)實(shí)訓(xùn)營”！
浙江、山東兩場活動(dòng)，已開始招生。
浙江寧波專場（僅剩少量名額）：
時(shí)間：2019年6月20—22日（20日?qǐng)?bào)到）
地點(diǎn)：浙江大學(xué)明州醫(yī)院門診樓4樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳（浙江省寧波市鄞州區(qū)泰安西路168號(hào)）
山東濰坊專場：
時(shí)間：2019年7月18—20日（18日?qǐng)?bào)到）
地點(diǎn)：濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院會(huì)議廳（山東省濰坊市奎文區(qū)虞河路465號(hào)）
這兩場活動(dòng)各有側(cè)重。
浙江寧波專場偏重“活動(dòng)達(dá)人養(yǎng)成”。
山東濰坊側(cè)重“新媒體創(chuàng)意寫作”。
這兩場活動(dòng)也有共性。
都設(shè)有短視頻專場，會(huì)集中討論下列問題：
1.2019年短視頻的整體趨勢是怎樣的？
2.短視頻有哪些門檻？入門者有哪些可以不踩的坑？
3.醫(yī)療短視頻定位如何切入？如何塑造主角人設(shè)？
4.如何獲得第一批粉絲？
5.如何保證持續(xù)不斷的選題源？
6.抖音、快手、火山、B站、微博、微信，不同平臺(tái)的玩法和規(guī)則有何不同？如何選擇最適合你的平臺(tái)？
7.如何打造有傳播力的三觀？
8.15秒講好一個(gè)故事，怎么做到？
9.短視頻的最佳節(jié)奏是……
10.醫(yī)療短視頻案例分析
我們?cè)賮砜聪聝蓤龌顒?dòng)的詳細(xì)日程：
浙江寧波專場
山東濰坊專場日程
心動(dòng)了嗎？
快行動(dòng)吧！
報(bào)名須知：
1.普通門票: 2980元/人，團(tuán)價(jià)2680元/人（3人及以上）；
2.醫(yī)學(xué)界傳媒主辦會(huì)議往期學(xué)員、中國醫(yī)療品牌建設(shè)研究院會(huì)員單位及個(gè)人將享特殊優(yōu)惠，詳情咨詢莊老師：18521089682
3.匯款信息：
公司名稱：上海醫(yī)米信息技術(shù)有限公司
賬戶信息：31001584714050009487
開戶銀行：中國建設(shè)銀行股份有限公司上海民生路支行
4.費(fèi)用包含門票、資料包、6月21日及22日午餐、21日晚餐，不含交通與住宿
5.會(huì)議咨詢：莊老師 18521089682 zhuangjing@yxj.org.cn
6.醫(yī)學(xué)界傳媒對(duì)本次會(huì)議具有最終解釋權(quán)
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